开博体育6月11日至13日，青岛农商银行组织开展了为期3天的服务增效金融服务内训师培训班，来自16个分支机构的24名金融服务内训师参加了培训。

　　据悉，本次培训包括台风训练、逻辑表达与课程设计、厅堂服务、形象塑造、营业网点管理、柜面服务流程、网点突发状况处理开博体育、消费者权益保护、一体化营销等内容，结合营业网点日常服务工作实际，通过理论讲解、现场示范、课堂练习、结业考试等方式，进一步强化了金融服务内训师队伍的综合能力水平，取得了良好的培训效果。经过多项考核检验，受训学员们全部通过了考试，5位表现优秀的金融服务内训师被评为优秀学员。

　　前期，青岛农商银行选拔出全行服务管理、服务督导、服务培训等方面的优秀人才，组成了金融服务内训师队伍，是全行文明服务督导工作的骨干队伍。金融服务内训师在辖内营业网点开展服务督导工作开博体育，承担着服务培训教学、日常督导检查、服务投诉处理、工作标准制定、工作亮点挖掘等工作任务，日常指导营业网点厅堂人员掌握零售产品信息和个贷业务流程，在产品推介、厅堂营销、网点转型等方面开展现场辅导，全面提升一体化营销工作成效。金融服务内训师能够直接对接总行，又掌握辖区营业网点现实特点，对提升营业网点优质服务水平工作有着天然的优势，是全行发展战略政策的宣讲者开博体育，是企业文化和专业知识的传承者、传播者，是全行消保服务问题的“把脉人”和“开方人”，更是“优质服务标杆”建设的推动者和促成者。

　　高水平的优质服务是打造“优质服务标杆”的基石，青岛农商银行将始终以提升客户服务体验为目标，用健全的制度、专业的队伍、扎实的作风不断打造“青农商·馨服务”服务品牌，坚守金融为民初心、坚持惠民利民，用心用情提升金融消费者获得感、幸福感。